PLN
Slovenčina
English
Čeština
Magyar
Slovenija
Hrvatska
български
Deutsch
Dodaj do koszyka artykuły za 400 zł
i otrzymaj darmową wysyłkę
i otrzymaj darmową wysyłkę
Warunki sprzedaży i świadczenia usług drogą elektroniczną
Obowiązuje od 29 października 2026 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.deeplove.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego jest:
FOTION s.r.o.
Pod Velkým hájem 1424/9
153 00 Praha 5
Republika Czeska
Numer identyfikacyjny przedsiębiorcy (IČO): 24725129
Numer identyfikacji podatkowej VAT UE: CZ24725129
Rejestr handlowy: Sąd Miejski w Pradze, dział C, wpis nr 169070
Adres sklepu: https://www.deeplove.pl
E-mail: info@deeplove.pl
Telefon: +48 22 153 03 21
WhatsApp: +1 555 808 6037
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–17:00
FOTION s.r.o. jest spółką prawa czeskiego. Nie należy utożsamiać jej z polską spółką z ograniczoną odpowiedzialnością (sp. z o.o.).
Ilekroć w Regulaminie używane jest określenie „Sprzedawca”, oznacza ono FOTION s.r.o.
Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą wskazanych powyżej kanałów komunikacji.
FROGMAN s.r.o. / 2053M
ul. Stawowa 91
43-400 Cieszyn
Polska
Jest to adres logistyczny przeznaczony do przyjmowania zwracanych i reklamowanych produktów. Nie stanowi siedziby Sprzedawcy ani punktu sprzedaży stacjonarnej.
Za wykonanie umowy sprzedaży wobec Konsumenta odpowiada FOTION s.r.o., niezależnie od korzystania z usług zewnętrznych operatorów logistycznych.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Sklep – sklep internetowy Deeplove.pl, dostępny pod adresem www.deeplove.pl.
Sprzedawca – FOTION s.r.o., której dane wskazano w § 1.
Klient – osoba dokonująca czynności w Sklepie, w szczególności składająca Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej prawa konsumenckie.
Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Towarów i przygotowanie Zamówienia.
Konto Klienta – indywidualny profil użytkownika w Sklepie, jeśli taka funkcjonalność jest dostępna.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy właściwych dla realizacji danej czynności.
Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.
Deeplove.pl prowadzi sprzedaż artykułów intymnych i erotycznych, w szczególności wibratorów, masażerów, akcesoriów dla par, masturbatorów, prezerwatyw, lubrykantów, produktów do higieny intymnej, bielizny i innych produktów pokrewnych.
Sklep kieruje swoją ofertę do osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat.
Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że posiada zdolność do zawarcia umowy oraz spełnia obowiązujące wymagania wiekowe.
Istotne właściwości Towarów, ich ceny, dostępność i podstawowe informacje dotyczące użytkowania przedstawiane są na odpowiednich stronach produktowych.
Towary należy użytkować zgodnie z przeznaczeniem, instrukcjami producenta oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny.
Fotografie Towarów służą prezentacji produktów. Drobne różnice w odwzorowaniu kolorów wynikające z ustawień ekranu nie ograniczają obowiązku dostarczenia Towaru zgodnego z umową.
Sprzedawca udostępnia informacje wymagane przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, w tym dane producenta, odpowiedzialnego podmiotu i ostrzeżenia, jeżeli mają zastosowanie do danego produktu.
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
umożliwienie przeglądania oferty Towarów;
korzystanie z Koszyka i składanie Zamówień;
prowadzenie Konta Klienta, jeżeli jest dostępne;
udostępnianie formularzy kontaktowych i informacji dotyczących Zamówień;
obsługę zapisu do newslettera, jeżeli Klient dobrowolnie korzysta z tej usługi.
Korzystanie z usług elektronicznych Sklepu jest nieodpłatne. Nie wyłącza to obowiązku zapłaty za Towary i usługi dodatkowe wyraźnie zamówione przez Klienta.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są:
urządzenie z dostępem do internetu;
aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe;
obsługa plików cookie niezbędnych do działania Koszyka i procesu Zamówienia;
aktywny adres e-mail, jeśli jest wymagany do obsługi Zamówienia.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
Zabronione jest dostarczanie przez użytkownika treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo systemów informatycznych.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na korzystaniu z Konta Klienta jest zawierana na czas nieoznaczony, jeżeli Konto jest oferowane. Klient może w dowolnym momencie wystąpić o jego usunięcie, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych dotyczących przechowywania danych.
Korzystanie z Koszyka można zakończyć w dowolnej chwili przed złożeniem Zamówienia.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na adres info@deeplove.pl.
Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie do 14 dni od ich otrzymania, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Korzystanie z newslettera jest dobrowolne. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych poprzez odpowiedni link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
Rejestracja Konta Klienta może umożliwiać korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w szczególności wglądu w historię Zamówień lub danych kontaktowych.
Jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji, utworzenie Konta Klienta nie jest wymagane do dokonania zakupu.
Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe i aktualne dane.
Dane dostępowe do Konta powinny być chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.
Klient może zwrócić się o usunięcie Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Konta w uzasadnionych przypadkach, takich jak stwierdzone działania bezprawne lub nadużycia, z poszanowaniem praw Klienta.
Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych umów ani na obowiązki wynikające z przepisów podatkowych, księgowych i konsumenckich.
Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do składania ofert w rozumieniu odpowiednich przepisów prawa.
Klient wybiera Towary i umieszcza je w Koszyku.
Następnie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz wybiera sposób dostawy i płatności.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych, w szczególności rodzaju i ilości Towarów, adresu dostawy oraz metody płatności.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia Sklep przedstawia łączną cenę, obejmującą należne podatki, koszt dostawy i inne obowiązujące opłaty.
Złożenie Zamówienia następuje po aktywowaniu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty, oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym sformułowaniem.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia na adres e-mail wskazany przez Klienta.
Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza samo w sobie jego przyjęcia, chyba że wiadomość wyraźnie wskazuje na akceptację oferty.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia.
Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail, w rozsądnym terminie, nie później niż w chwili dostarczenia Towaru.
Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zamiana zamówionego Towaru na inny wymaga uzgodnienia z Klientem.
Językiem zawarcia i wykonywania umowy jest język polski.
Treść Zamówienia jest przechowywana w systemie Sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient może uzyskać informacje dotyczące swojego Zamówienia, kontaktując się z obsługą Sklepu.
Regulamin oraz informacje wymagane przepisami są udostępniane przed zawarciem umowy, a potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane informacje są przekazywane na trwałym nośniku.
Wszystkie ceny Towarów w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według właściwej stawki.
Koszty dostawy oraz ewentualne dodatkowe opłaty są przedstawiane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
Łączna kwota należna za Zamówienie jest widoczna w podsumowaniu Koszyka.
Dla konkretnego Zamówienia obowiązują ceny przedstawione Klientowi przy jego składaniu i przyjęciu, zgodnie z obowiązującym prawem.
Promocje, rabaty, kody zniżkowe i inne korzyści obowiązują na zasadach wskazanych przy danej ofercie.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
Jeżeli Towar znajduje się w sprzedaży krócej niż 30 dni, informacja o najniższej cenie jest prezentowana zgodnie z zasadami przewidzianymi dla takiego przypadku.
Warunki łączenia lub wyłączania promocji są komunikowane przed dokonaniem zakupu.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat, o których Konsument nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i na które nie wyraził wymaganej prawem zgody.
Jeżeli Sklep stosuje zautomatyzowane indywidualne dostosowywanie cen na podstawie danych o Konsumencie, odpowiednia informacja jest przekazywana zgodnie z przepisami prawa.
Sklep udostępnia metody płatności wskazane Klientowi podczas składania Zamówienia.
W zależności od dostępności mogą to być:
BLIK;
szybki przelew internetowy;
płatność kartą online;
tradycyjny przelew bankowy;
płatność PayPal;
płatność za pobraniem.
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od wybranego sposobu dostawy.
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient korzysta z następujących danych:
Odbiorca: FOTION s.r.o.
Bank: Bank Pekao
Numer rachunku bankowego (IBAN): PL36 1240 1301 1111 0010 5954 6677
SWIFT/BIC: PKOPPLPWXXX
Waluta: PLN
Tytuł przelewu: Numer Zamówienia
W celu prawidłowego przypisania wpłaty Klient powinien podać numer Zamówienia w tytule przelewu.
Zamówienia opłacane przelewem tradycyjnym są przygotowywane do wysyłki po potwierdzeniu otrzymania płatności.
Płatności online mogą być realizowane przez zewnętrznych operatorów płatniczych zgodnie z ich obowiązującymi zasadami.
W przypadku płatności za pobraniem Klient dokonuje zapłaty przy odbiorze przesyłki, zgodnie z możliwościami udostępnianymi przez przewoźnika.
Ewentualne opłaty za określoną metodę płatności lub dostawy są prezentowane przed złożeniem Zamówienia i mogą być naliczane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski za pośrednictwem dostępnych przewoźników.
Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować:
GLS – przesyłka kurierska;
GLS / ORLEN Paczka;
Pocztę Polską;
InPost Paczkomaty;
inne sposoby przedstawione w Koszyku.
Aktualne sposoby dostawy, koszty i przewidywane terminy są opisane na stronie:
https://www.deeplove.pl/stranky/dostawa-i-platnosc
Cena dostawy jest uzależniona od wybranego sposobu transportu, metody płatności i ewentualnie parametrów przesyłki.
Przy Zamówieniach o wartości przekraczającej 400 zł, opłaconych z góry, Sprzedawca oferuje darmową dostawę zgodnie z warunkami obowiązującej oferty i opcjami prezentowanymi w Koszyku.
Darmowa dostawa nie obejmuje automatycznie Zamówień opłacanych za pobraniem.
Produkty są wysyłane z magazynu Sprzedawcy znajdującego się w Republice Czeskiej.
Zamówienia Towarów dostępnych w magazynie są przygotowywane w dni robocze. Sprzedawca dokłada starań, aby Zamówienia przyjęte i możliwe do realizacji do godziny 12:00 zostały nadane tego samego dnia roboczego.
Przewidywany termin doręczenia jest podawany podczas składania Zamówienia lub w informacjach związanych z Zamówieniem.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca dostarcza Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli Towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, Konsument może skorzystać ze środków ochrony przewidzianych w obowiązującym prawie.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.
Jeżeli Klient wybiera samodzielnie przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące przejścia ryzyka.
W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się poinformowanie Sprzedawcy i, w miarę możliwości, udokumentowanie uszkodzenia. Brak takiej dokumentacji nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
Zamówienia są pakowane w dyskretne opakowania zewnętrzne, które nie wskazują na erotyczny charakter Towarów.
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych ustawą.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.
W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru.
Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie można przesłać na adres:
FOTION s.r.o.
Pod Velkým hájem 1424/9
153 00 Praha 5
Republika Czeska
E-mail: info@deeplove.pl
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument może odstąpić od umowy również przed otrzymaniem Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia od umowy nie może być uzależnione od podania przyczyny, założenia Konta Klienta, uzyskania zgody Sprzedawcy ani skorzystania wyłącznie z określonego formularza.
Sprzedawca udostępnia stronę umożliwiającą rozpoczęcie procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji:
https://www.deeplove.pl/stranky/reklamacje-i-zwroty
Na stronie tej Klient może skorzystać z dostępnego systemu Retino, aby przekazać informacje dotyczące swojego Zamówienia.
Składając drogą elektroniczną oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza udostępnionego przez Sprzedawcę, Konsument otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Korzystanie z systemu Retino jest dobrowolne. Konsument może również przesłać oświadczenie e-mailem lub pocztą.
Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia od umowy zawiera Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przy zakupie.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została zastosowana przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli Sprzedawca nie zaoferował samodzielnego odbioru Towaru.
Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Adres do zwrotu Towaru:
FROGMAN s.r.o. / 2053M
ul. Stawowa 91
43-400 Cieszyn
Polska
Termin zwrotu Towaru jest zachowany, jeżeli zostanie on odesłany przed jego upływem.
Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku i Sprzedawca nie zobowiązał się do ich pokrycia.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Do skutecznego odstąpienia od umowy nie jest wymagane zachowanie oryginalnego zewnętrznego opakowania transportowego.
Prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia wynikające z niezgodności Towaru z umową stanowią odrębne prawa i podlegają odmiennym zasadom.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w określonych przypadkach przewidzianych prawem.
Dotyczy to między innymi umów, których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątek ten może mieć zastosowanie do niektórych artykułów intymnych, erotycznych, higienicznych, prezerwatyw i innych odpowiednio zapieczętowanych produktów, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Sam fakt, że Towar należy do kategorii produktów erotycznych, nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Otwarcie zwykłego kartonu, opakowania transportowego lub opakowania niemającego charakteru zabezpieczenia higienicznego nie zawsze stanowi podstawę do wyłączenia prawa odstąpienia.
Zastosowanie wyjątku jest oceniane w odniesieniu do konkretnego Towaru, jego właściwości i rodzaju zabezpieczenia.
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone również w innych ustawowych przypadkach, np. przy Towarach wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub ulegających szybkiemu zepsuciu, jeśli spełnione są właściwe przesłanki prawne.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z umową ani praw z prawidłowo udzielonej gwarancji.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca oferuje możliwość dobrowolnego zwrotu Towarów kwalifikujących się do tej usługi w terminie do 60 dni od otrzymania Towaru.
Dobrowolny zwrot stanowi dodatkową korzyść dla Klienta i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Warunkiem skorzystania z dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni jest spełnienie warunków oferty, w szczególności:
Towar nie był używany;
Towar jest nieuszkodzony;
Towar zachował oryginalne, nieotwarte opakowanie produktowe i nieuszkodzone zabezpieczenia;
Towar spełnia warunki kwalifikacji do dobrowolnego zwrotu.
W przypadku Towarów wymagających zabezpieczenia higienicznego jego nienaruszony stan może być warunkiem dobrowolnego zwrotu.
Dobrowolny zwrot nie obejmuje automatycznie Towarów wyłączonych z danej oferty, o ile wyłączenia zostały zgodnie z prawem określone i zakomunikowane przed zakupem.
Szczegółowe warunki dobrowolnego zwrotu, w tym sposób rozliczenia ceny oraz kosztów dostawy i przesyłki zwrotnej, są udostępniane Klientowi przy ofercie tej usługi.
Dobrowolne uprawnienie do zwrotu w ciągu 60 dni nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową, gwarancji ani ustawowego odstąpienia od umowy.
W okresie ustawowych 14 dni stosuje się zasady ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono Konsumentowi.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a–43g.
Towar powinien odpowiadać opisowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompletności oraz pozostałym właściwościom wynikającym z umowy i obowiązujących przepisów.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemanie jest niezgodne ze specyfiką Towaru albo charakterem niezgodności.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia Towaru do zgodności, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z ustawą.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym koszty niezbędnego transportu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z prawem;
Towar nie został skutecznie naprawiony lub wymieniony;
niezgodność występuje nadal pomimo próby jej usunięcia;
niezgodność ma na tyle istotny charakter, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu nieistotnego braku zgodności Towaru z umową, zgodnie z przepisami prawa.
Sprzedawca zwraca kwoty należne Konsumentowi wskutek skutecznego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w terminach przewidzianych ustawą.
Powyższe prawa przysługują również w odniesieniu do produktów intymnych i higienicznych, jeżeli są niezgodne z umową.
Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową nie może zostać odrzucona wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, braku oryginalnego kartonu, braku paragonu, zgłoszenia jej poza Retino lub nieprzedstawienia fotografii, jeżeli Konsument wykazuje zakup i niezgodność innymi dopuszczalnymi środkami.
Do Towarów z elementami cyfrowymi, w tym urządzeń korzystających z aplikacji, oprogramowania lub aktualizacji, stosuje się także szczególne przepisy dotyczące aktualizacji i zgodności tych elementów, gdy mają zastosowanie.
Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową, Sprzedawca lub producent może oferować dodatkową gwarancję handlową.
W przypadku Towarów objętych komunikowaną przez Deeplove.pl 36-miesięczną gwarancją handlową, uprawnienia Klienta wynikają z warunków tej gwarancji i wiążących oświadczeń gwaranta.
Gwarancja handlowa stanowi dodatkowe świadczenie i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
Dokument gwarancyjny udostępniany Klientowi na trwałym nośniku powinien zawierać w szczególności:
nazwę i adres gwaranta;
Towary objęte gwarancją;
okres i terytorium obowiązywania gwarancji;
zakres odpowiedzialności gwaranta;
dostępne sposoby realizacji roszczeń;
procedurę zgłoszenia;
informację, że ustawowe środki ochrony z tytułu niezgodności Towaru z umową przysługują Konsumentowi niezależnie i nieodpłatnie.
Gwarancja handlowa jest wiążąca na warunkach podanych w oświadczeniu gwarancyjnym oraz zgodnie z publicznymi zapewnieniami reklamowymi, jeżeli mają one zastosowanie.
W przypadku sprzeczności pomiędzy mniej korzystnymi warunkami oświadczenia gwarancyjnego a wiążącymi, korzystniejszymi zapewnieniami reklamowymi zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Warunki gwarancji nie mogą pozbawiać Konsumenta ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością Towaru z umową.
Reklamacje Towarów można składać za pośrednictwem systemu obsługi zwrotów i reklamacji dostępnego na stronie:
https://www.deeplove.pl/stranky/reklamacje-i-zwroty
Reklamację można również przesłać bezpośrednio na adres:
W celu ułatwienia obsługi reklamacji zaleca się podanie:
numeru Zamówienia, jeśli jest znany;
nazwy reklamowanego Towaru;
opisu stwierdzonej niezgodności;
żądania Konsumenta;
danych kontaktowych niezbędnych do udzielenia odpowiedzi.
Zdjęcia Towaru mogą przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie stanowią bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw Konsumenta.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególne przepisy przewidują inne zasady.
Nieudzielenie odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach prawa, w tym – w odpowiednich przypadkach – uznanie reklamacji.
Jeżeli badanie Towaru jest konieczne, Sprzedawca przekazuje informacje o sposobie jego udostępnienia i organizacji transportu.
W przypadku reklamacji Towaru niezgodnego z umową koszty, które zgodnie z ustawą obciążają Sprzedawcę, ponosi Sprzedawca.
Adres logistyczny do przesyłania Towarów, jeżeli uzgodniono ich odesłanie:
FROGMAN s.r.o. / 2053M
ul. Stawowa 91
43-400 Cieszyn
Polska
Klient powinien umieścić na przesyłce oznaczenie 2053M, aby ułatwić prawidłową identyfikację paczki.
Korzystanie z systemu Retino jest zalecane, ale nie jest obowiązkowym warunkiem zgłoszenia reklamacji lub skorzystania z innych ustawowych praw.
Sprzedawca nie może uzależniać ustawowych roszczeń Konsumenta od wcześniejszego przeprowadzenia określonej liczby napraw lub wymian, poza przesłankami wynikającymi z przepisów.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością Sklepu jest FOTION s.r.o.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami.
Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
obsługi Zamówień;
zawierania i wykonywania umów;
realizacji płatności;
dostawy Towarów;
wystawiania dokumentów sprzedaży;
obsługi reklamacji i zwrotów;
wykonywania obowiązków prawnych;
prowadzenia zgodnych z prawem działań marketingowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, są zawarte w Polityce prywatności Sklepu.
Zapis do newslettera jest dobrowolny i nie stanowi warunku zawarcia umowy sprzedaży.
Informacje handlowe i marketingowe są przesyłane wyłącznie na zasadach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy, z uwzględnieniem wymaganego prawem wyrażenia zgody i prawa do jej wycofania.
Pliki cookie oraz podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z odpowiednimi przepisami, w tym z zasadami dotyczącymi zgody na technologie inne niż niezbędne do świadczenia usługi.
Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych jest możliwy za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Polityce prywatności i w § 1.
Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów związanych z zawartymi umowami.
Konsument może uzyskać informacje i pomoc dotyczącą przysługujących mu praw, korzystając z dostępnych instytucji ochrony konsumentów.
Informacje na temat praw konsumenckich i dostępnych metod polubownego rozwiązywania sporów są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
Z uwagi na siedzibę Sprzedawcy w Republice Czeskiej, w przypadku sporów transgranicznych Konsument może zwrócić się również do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce:
Udział Sprzedawcy w konkretnym pozasądowym postępowaniu dotyczącym sporu konsumenckiego odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami, ewentualnym zobowiązaniem Sprzedawcy oraz jego stanowiskiem przekazanym Konsumentowi.
Jeżeli nierozstrzygnięty spór wymaga przekazania informacji o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów i stanowisku Sprzedawcy co do udziału w postępowaniu, Sprzedawca przekazuje takie informacje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Do umów zawieranych z Konsumentami korzystającymi z polskiej wersji Sklepu stosuje się przepisy prawa polskiego, z poszanowaniem właściwych unijnych przepisów prawa prywatnego międzynarodowego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumenta.
Konsument może dochodzić swoich praw przed właściwymi sądami na zasadach przewidzianych w przepisach prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu w Republice Czeskiej ani nie pozbawia go ochrony jurysdykcyjnej przewidzianej prawem.
Informacje o prawach Konsumenta mogą być uzyskane również od odpowiednich rzeczników konsumentów i właściwych instytucji publicznych.
Niniejszy Regulamin obowiązuje w stosunku do umów zawieranych od dnia jego opublikowania, wskazanego w nagłówku.
Sprzedawca może aktualizować Regulamin w przypadku zmian przepisów prawa, zakresu usług lub sposobu funkcjonowania Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy lub ważne uzgodnienia stron przewidują inaczej.
W przypadku gdy dane postanowienie Regulaminu jest nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczonym prawem.
W miejsce nieważnych postanowień stosuje się odpowiednie przepisy obowiązującego prawa.
W razie sprzeczności między Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony Konsumentów pierwszeństwo mają te przepisy.
Regulamin został sporządzony w języku polskim i jest nieodpłatnie dostępny na stronie internetowej Sklepu.
Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.
FOTION s.r.o.
Obowiązuje od 29 października 2026 r.
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Towaru.
W przypadku dostarczenia kilku Towarów osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną.
FOTION s.r.o.
Pod Velkým hájem 1424/9
153 00 Praha 5
Republika Czeska
E-mail: info@deeplove.pl
Telefon: +48 22 153 03 21
Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Można również skorzystać z dostępnego formularza online na stronie:
https://www.deeplove.pl/stranky/reklamacje-i-zwroty
W przypadku złożenia oświadczenia drogą elektroniczną za pomocą udostępnionego formularza potwierdzimy niezwłocznie otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prosimy o odesłanie Towaru na adres:
FROGMAN s.r.o. / 2053M
ul. Stawowa 91
43-400 Cieszyn
Polska
Prosimy o odesłanie Towaru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Towar przed upływem 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, o ile obowiązek ten został prawidłowo zakomunikowany i nie zobowiązaliśmy się do ich poniesienia.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątek ten może dotyczyć wybranych artykułów intymnych i higienicznych, jeżeli spełnione są wszystkie ustawowe przesłanki.
Otwarcie zwykłego opakowania zewnętrznego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z umową.
(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).
Adresat:
FOTION s.r.o.
Pod Velkým hájem 1424/9
153 00 Praha 5
Republika Czeska
E-mail: info@deeplove.pl
Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
Nazwa zwracanych Towarów:
Numer Zamówienia (jeśli jest dostępny):
Data zamówienia:
Data otrzymania Towaru:
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:
Adres Konsumenta/Konsumentów:
Adres e-mail:
Data:
Podpis Konsumenta/Konsumentów:
(Tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).