W przypadku reklamacji prosimy o wypełnienie powyższego formularza.
Wszelkie reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (kodeks cywilny dla osób fizycznych, kodeks handlowy dla osób prawnych).
Na wszystkie produkty udzielana jest 36-miesięczna gwarancja, chyba że na produkcie podano inaczej.
Reklamacja nie zostanie uznana w następujących przypadkach:
• Produkt został uszkodzony podczas transportu (oczywiste uszkodzenia produktu lub jego opakowania należy natychmiast zgłosić przewoźnikowi. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia takiego towaru od przewoźnika i musi niezwłocznie poinformować sprzedawcę o zaistniałych uszkodzeniach).
• Produkt został uszkodzony w wyniku nieprawidłowej instalacji, użytkowania lub niezastosowania się do instrukcji obsługi (jeśli jest dostępna).
• Produkt był używany w warunkach, które nie odpowiadają parametrom technicznym i wymaganiom określonym w dokumentacji (jeśli jest dostępna).
• Produkt został uszkodzony w wyniku działania niekorzystnych warunków atmosferycznych.
• Produkt został uszkodzony w wyniku przeciążenia lub nieprawidłowego użytkowania, które nie odpowiada warunkom określonym w dokumentacji (jeśli jest dostępna).
• Produkt został uszkodzony w wyniku podłączenia do sieci zasilającej, która nie spełnia odpowiednich norm CSN.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia.
Odstąpienie od umowy:
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z § 53 (6) ustawy nr 40/1964 Sb. (Kodeks cywilny). W przypadku odstąpienia od umowy, towar musi zostać zwrócony w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania i zużycia, w oryginalnym opakowaniu i w określonym terminie. Po zwróceniu towaru, sprzedający zwróci kupującemu odpowiednią kwotę w uzgodniony sposób. Koszty przesyłki nie są zwracane.
Co zrobić, jeśli zakupiony towar nie spełnia oczekiwań i chcesz go zwrócić w ciągu 14 dni?
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania bez podania przyczyny, zgodnie z § 1829 kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Sb.). Prawo to dotyczy również zamówień dokonanych online z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym.
Jeśli jednak nie jesteś konsumentem, czyli kupujesz towar w ramach działalności gospodarczej (co jest ustalane na podstawie podania numeru identyfikacyjnego NIP na dokumencie zakupu), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Towar można zwrócić osobiście lub wysłać na nasz adres:
FROGMAN s.r.o.
2053M
Stawowa 91
Cieszyn 43-400
Możesz również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy za pośrednictwem powyższego formularza i odesłać towar na wyżej podany adres. Przesyłka musi zawierać numer identyfikacyjny 2053.
Prosimy o staranne zapakowanie towaru, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas transportu.
Zalecamy zwrot towaru w nienaruszonym stanie, co pozwoli uniknąć obniżenia kwoty zwrotu o koszty związane z przywróceniem towaru do pierwotnego stanu.
Zwrot pieniędzy za towar nastąpi na wskazane konto bankowe możliwie jak najszybciej, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.
Uwaga dotycząca pomocy erotycznych
Zgodnie z Dyrektywą UE L 144/19, opublikowaną w Dzienniku Urzędowym Wspólnot Europejskich z 4.6.1997, SMEROWNICA 97/7/WE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 20 maja 1997, produkty erotyczne są uważane za "towary o szczególnym charakterze". Ich zwrot lub wymiana są możliwe wyłącznie pod warunkiem, że nie były używane.
Oznacza to, że:
• Ochronna plomba na opakowaniu produktu nie może być uszkodzona.
• Plastikowe opakowanie produktu nie może być uszkodzone.
• Jeśli produkt nie posiada żadnego zabezpieczenia, nie można go zwrócić, ponieważ nie można sprawdzić, czy był używany.
• W przypadku zwrotu bielizny, produkt musi zostać zwrócony w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.